Chính sách bảo hành

Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

1. Thời hạn bảo hành:
- Bảo hành 12 tháng cho phần cứng kể từ ngày mua.

2. Chính sách đổi mới 1 đổi 1:
- Áp dụng đổi mới 1 đổi 1 trong 7 ngày đầu kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
- Áp dụng cho lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do nhà sản xuất, sau khi được bộ phận kỹ thuật của Luma thẩm định và xác nhận.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

QUY TRÌNH LIÊN HỆ & THỰC HIỆN BẢO HÀNH

1. Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Luma qua Hotline hoặc Zalo
2. Bộ phận kỹ thuật hỗ trợ kiểm tra từ xa
3. Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành (nếu cần)
4. Thẩm định và xử lý theo chính sách hiện hành